Запуск и эффективное владение интернет-магазином

Новые инструменты продаж и способы поиска клиентов в Интернете способны повысить конверсию любого онлайн-магазина. О том, как правильно их применить, рассказал Сергей Баранов, представитель компании "Кликнет.рф".

Что имеем и что хотим иметь

Возьмем для примера абстрактный интернет-магазин, где на привлечение 100 посетителей было потрачено $100. Согласно статистике компании "Кликнет.рф", лишь 2% из них позвонят для того, чтобы сделать заказ. Таким образом, получается, что один клиент обходится интернет магазину в $50. Изменить эту ситуацию и увеличить конверсию интернет-магазина можно с помощью дополнительных функций.

Первым большим плюсом любого онлайн-магазина является наличие различных платежных возможностей. У клиентов всегда должен быть широкий выбор способов оплаты, иначе они уйдут к конкурентам, предоставляющим более удобные условия оплаты заказа. Поэтому сайт должен иметь интеграцию с интернет-банками, электронными и мобильными платежными системами, терминалами и другими платежными сервисами.

Дополнительные возможности коммуникации весьма эффективно увеличивают процент посетителей, решивших совершить покупку. Так, согласно данным "Кликнет.рф", онлайн-консультант на 10% повышает число обращений. Каждое четвертое из них заканчивается тем, что посетитель говорит о желании совершить покупку или берет номер телефона компании. Еще 0,5% обращений прибавляет наличие на сайте системы веб-звонков, позволяющих потенциальным клиентам звонить в компанию одним нажатием кнопки, бесплатно и без установки специальных программ.

Возвращаясь к абстрактному сайту, получаем, что дополнительные возможности коммуникации позволили получить 12 обращений вместо 2, удешевив каждое из них с $50 до $8. Конверсия была увеличена в 5 раз. Рассмотрим то, как работают дополнительные возможности на реальных примерах.

Нажми на кнопку – получишь результат

Самые первые, классические интернет-магазины, появившиеся в Сети, выглядели довольно просто, а их функционал ограничивается кнопками "цена", "положить в корзину" и обратной связью, осуществляемой через электронную почту. Чтобы значительно повысить конверсию такого сайта, достаточно добавить возможность делать быстрый заказ одним кликом, не переходя в корзину. Более простая процедура оформления и оплаты заказа склонит в сторону покупки многих сомневающихся пользователей.

Помимо этого, рядом с каждым товаром стоит добавить номер телефона магазина и кнопку "позвонить бесплатно". Как показал предыдущий пример, возможность бесплатно, без ожидания и проблем связаться с представителями компании, положительно влияет на конверсию.

Возможность задать вопрос онлайн-консультанту также упрощает коммуникацию и помогает покупателю сделать выбор в вашу пользу.

Не менее эффективно работает система интеграции с социальными сетями. Ее можно наладить при помощи таких сервисов, как AddThis. Панель с кнопками популярных социальных сетей должна быть возле каждой позиции каталога, чтобы посетители легко могли поделиться с друзьями заинтересовавшими их товарами.

Интеграция с социальными сетями при правильном маркетинговом подходе позволяет конвертировать посетительский трафик в агентский. Это возможно, к примеру, если предложить покупателям дополнительную скидку за перепост заинтересовавших их товаров в социальные сети. Так, каждый пришедший в интернет-магазин становится его рекламным агентом практически бесплатно.

Расширяем кругозор

Дополнительные возможности коммуникации – это не единственный способ повысить конверсию сайта. Улучшить результаты помогает параллельное использование других средств продвижения, таких как контекстная и баннерная реклама, seo-оптимизация, реклама в блогах и социальных сетях, размещение на "Яндекс.Маркете".

При внимательном рассмотрении плюсы контекстной рекламы очевидны:

• оплата только за переходы на сайт;

• максимально целевая коммерческая аудитория;

• быстрый старт рекламной кампании (1-2 дня);

• возможность проверить реальный спрос;

• временной и геотаргетинг позволяют четко определить целевую аудиторию.

Контекст - это эффективная реклама, быстро дающая отдачу, но имеющая довольно высокую стоимость клика (каждого перехода на сайт). Она направлена на конкретную целевую аудиторию, которую выбирает сам заказчик, потому сразу становится понятно, есть ли конверсия и всё ли сделано правильно.

Поисковая оптимизация – это самый дешевый способ повышения конверсии интернет-магазина, дополнительно позволяющий получить клиентов из других регионов страны. Однако у SEO есть ряд неоспоримых минусов:

• сроки продвижения - от 2 до 6 месяцев;

• смена алгоритма ранжирования поисковыми системами в любой момент может свести на нет всю проделанную работу;

• возможна потеря страниц сайта поисковыми системами в результате ошибочных действий оптимизаторов.

Помимо этого высока вероятность стать жертвой некачественного продвижения. По мнению Сергея Баранова, лишь одна из 10 seo-компаний на сегодняшний день предоставляет адекватные услуги по оптимизации сайтов.

Реклама в социальных сетях направлена на их непосредственных пользователей, а потому обозначить свою целевую аудиторию можно еще точнее, чем при создании кампании в поисковых системах. У нее есть еще ряд преимуществ:

• низкая стоимость получения перехода на сайт;

• большое количество просмотров рекламы пользователями;

• популяризация бренда, повышение его узнаваемости и доверия к нему;

• быстрый старт рекламной компании (1 день).

На данный момент "обитатели" социальных сетей не так заинтересованы в том, чтобы совершать покупки со своих аккаунтов. На первом месте для них всё еще стоят развлечения и общение с другими пользователями. Однако прогнозируется, что шопинг в социальных сетях может стать более популярным в ближайшее время.

Реклама в блогах предлагает широкое разнообразие способов подачи информации и большое количество просмотров. Концепция рекламной кампании требует долгой разработки, хотя ее запуск занимает всего 1 день. Однако ее эффект краткосрочен, а результат - заведомо провален, если предлагаемые товары и услуги не "заточены" под блогосферу.

Баннерная реклама по-прежнему считается самым эффективным имиджевым инструментом. Она эффективна в тех случаях, когда размещается на смежных ресурсах, где "водятся" потенциальные клиенты интернет-магазина. Ставка целиком и полностью делается на рекламное место, поэтому нужно постоянно экспериментировать с положением баннера на площадке, менять ресурсы, на которых происходит размещение. Регулярно оценивая конверсию, полученную в ходе всех этих действий, можно найти оптимальные варианты размещения. Правильно спланированная баннерная реклама обеспечивает большое количество показов на тематических ресурсах и долгосрочный эффект после прекращения кампании. Но оплата здесь взимается за показы, а не переходы на сайт, потому большой бюджет вовсе не означает мощный приток посетителей.

Размещение на "Яндекс.Маркете" полезно , поскольку это крупная торговая площадка, аудитория которой ориентирована на совершение покупок. Здесь сложности заключаются в том, как сделать так, чтобы предложение выделялось на фоне аналогичных.

Сегодня интернет-магазинам предлагается множество способов увеличения конверсии. Часть из них заключается в оптимизации контента сайта и добавлении дополнительных возможностей коммуникации, заказа и оплаты. Другие предполагают проведение рекламных кампаний на различных ресурсах, размещение информации на торговых и тематических площадках.

Любые маркетинговые действия при должном уровне контроля результатов и своевременной корректировке непременно принесут желаемый рост конверсии. Зависеть он будет лишь от того, какие из представленных средств задействует интернет-магазин и насколько большую сумму он готов на это потратить.


Новости